10月19日，**驻加拿大使馆发布“**领事APP”常见问题解答。中国人一定要注意！
为进一步提升**领事APP的用户体验和处理时间，驻加拿大使领馆整理了常见问题解答，希望对您有所帮助。
1.详细介绍
1.**领事APP有哪些功能？
您可以使用**领事馆APP办理因私普通护照业务、旅行证业务、养老金资格认证等业务。
目前该APP尚不能办理因公护照、香港特别行政区护照、公证认证服务，也不能受理香港签证申请。如您需要办理上述公务护照、**特区护照或公证认证业务，可通过电子邮件咨询相关使领馆；**签证业务请直接联系当地**签证申请服务中心。
2、使用APP申请牌照有哪些便利？
1）申请人无需亲自前往使领馆。
2）申请人无需打印申请表。
3）申请人可以随时随地通过APP填写并提交护照旅行证件申请。
4）护照申请人一般不需要提供纸质照片。旅行证件申请人仍须提供两张纸质照片。
5）申请人一般不需要提供纸质申请材料。所有申请材料均通过APP上传。
3.我可以通过APP向加拿大任何使领馆申请许可证吗？
目前，驻加拿大使领馆不接受**公民跨领区或跨境提交的许可申请。请您根据居住地所在领区提交申请。驻加拿大使领馆领区如下：
驻加拿大使馆领区包括渥太华首都区、新斯科舍省、爱德华王子岛、纽芬兰和拉布拉多省、努纳武特地区。
驻多伦多总领馆领区包括安大略省和马尼托巴省。
驻温哥华总领馆领区包括不列颠哥伦比亚省和育空地区。
驻卡尔加里总领馆领区包括阿尔伯塔省、萨斯喀彻温省和西北地区。
驻蒙特利尔总领馆领区包括魁北克省和新不伦瑞克省。
4.使用APP申请护照和旅行证需要多长时间？
申请者可以在APP中随时查看项目进展情况。
受疫情等原因影响，驻加拿大使领馆目前无法确定办理时限，将采取有效措施提高办理效率，尽可能缩短办理时间。
5.如果我需要紧急回国，我可以申请加急护照申请吗？
如您遇到前往参加葬礼、探望重症患者等紧急人道主义情况，您可以在APP中提交旅行许可申请，同时通过电子邮件向有关使领馆说明相关情况，并附上相关相关材料。证明材料。我们将根据您的情况加快办理旅行许可证。
如果您短期出国旅行，护照突然被盗、丢失或损坏，您可以通过APP中的“紧急旅行证”模块加急申请临时回国旅行证。
6.听说通过APP申请的护照没有指纹信息。如何申请包含指纹信息的护照？
通过APP申请护照时无法采集指纹，但没有指纹信息的护照仍可正常使用。但边检口岸入境时无法自助通关，需要采用人工通道。今后如需申请带指纹信息的电子护照，可待疫情结束、使领馆恢复正常对外运作后再次申请。
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2.操作问题
1.如何下载**consulAPP？
要使用**consulAPP，您必须下载并注册。该APP可通过苹果应用商店、腾讯应用商店、小米应用商店、华为应用商店下载。
2.为什么我无法注册**领事馆APP？
您需要通过**中国大陆的**号码或邮箱注册**领事APP。目前不支持使用国外**号码注册。如果某个邮箱无法注册，建议尝试其他邮箱。
3、为什么无法实名认证？
APP需要完成实名认证才能办理许可证服务。可通过您的**因私普通护照或**居民身份证信息进行实名认证。具体操作可根据APP内的提示进行。一些少数民族同胞没有姓氏，无法通过APP进行实名认证。无法实名认证的同胞可以使用已实名认证的亲友APP账号代为提交申请。
4、无法实名认证的申请人如何使用APP办理护照？
如果您因无因私护照、**居民身份证等原因无法通过实名认证，您可以使用已通过认证的亲友账号在代表你。
5.为什么我无法登录**ConsulAPP或上传图片？
APP刚刚上线，可能运行不稳定。如果您登录时系统提示异常，可能是由于**、版本、缓存等原因，建议您：
1)尝试从WiFi**切换到移动数据并重试，或换个时间尝试。
2）检查APP是否为最新版本；如果是旧版本，请下载最新版本。
3)清除APP缓存。
4)尝试另一个**。
5）卸载APP并重新安装。
欢迎您将遇到的问题通过电子邮件告知有关使领馆，以便我们提供帮助。您可以提供以下信息：您的订单号、使用的**型号、**系统版本、您注册时使用的邮箱地址/**号码、以及您遇到的问题的详细描述和您的**。
6.我不知道如何操作APP，怎么办？
如果您不知道如何操作该APP，可以请您的亲友帮助您提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，即可帮助他人提交申请。不过，提交申请时会有申请人身份验证步骤。此步骤必须由申请人本人完成，任何人不得代为办理。
为保证相关信息的准确性，建议本人网上填写申请手续，未成年人、老年人等除外，可以委托他人代填。
7.我可以在拼音栏填写我的外文名字吗？
如果您申请护照，您的姓名信息应使用简体中文和标准汉语拼音。不允许使用外国名字。因与外国公民结婚等原因变更姓名的，可以申请姓名标注，相关姓名信息可在护照备注页标注。
如果您是在国外出生的人，申请旅行证时，可以申请将出生证明上的英文名字用拼音填写。
8.带有“”音的姓名拼音必须改为YU。我可以不改变吗？
根据国内相关要求，现行护照姓名拼音采用大写字母。大写字母“”被YU取代，如LV，拼写为LYU。
如确实需要保留姓名原拼写，请提供书面声明并承担相应责任APP中作为附加材料）。注：您必须将上述书面声明原件邮寄至有关使领馆！
9.如果我的名字含有生僻字符，无法在APP中输入怎么办？
您可以暂时留空或先用其他文字替换，并在APP中上传书面情况描述。注：您必须将上述书面说明原件邮寄至相关使领馆！
10.我是少数民族，只有名字，没有姓氏。但是，APP中需要输入姓氏和名字。我应该怎么办？
申请人可以暂时填写相同的名字和姓氏，并在APP中上传书面情况描述。注：您必须将上述书面说明的原件邮寄至有关使领馆。我们的工作人员收到申请后，会在后台手动删除名字，保留姓氏。
11.我可以将标记为“可选”的字段留空吗？
填写个人信息时，所有信息项目均需填写。如果该项目不适合您的情况，请填写“无”或“不适用”，不要留空。
12.“家庭成员”信息可以留空吗？
需填写家庭成员的父亲、母亲、配偶、子女等信息。家庭成员死亡或离婚的，只能填写亲属姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离婚”。填写完一名家庭成员的信息后，请点击“添加家庭成员”并填写下一个人的信息。
13.电子护照照片有什么要求？我需要发送纸质照片吗？
电子护照照片详细要求请查看官网：APP对应页面也有详细说明。建议您仔细阅读。
为了提高证件照的通过率，建议您上传专业影楼拍摄的电子证件照。请勿上传低质量、低清晰度的照片，上传前请勿复印或扫描纸质照片！如果您上传的照片明显不符合要求，工作人员会拒绝您的申请，并留言告诉您补充照片合格的身份证照片。
如果您收到要求补充证件照的信息，请在APP补充材料部分上传符合要求的电子证件照。当您的订单状态变为“审核中”后，将2张同版本纸质照片连同旧护照等实物材料一起寄往有关使领馆。友情提醒：不要穿颜色太浅的衣服，因为照片背景必须是白色；五官要暴露，不要浓妆艳抹，不要佩戴首饰！
如果APP没有通知您重新上传证件照，则无需邮寄纸质照片。但如果申请旅行证，则需要邮寄2张与APP上传照片版本相同的纸质照片。
14.我的身份验证失败，我该怎么办？
为提高身份验证通过率，当APP界面出现“活体检测”提示时，建议申请人在纯色背景前进行身份验证，以确保脸部光线充足、均匀、无遮挡，尽量不要佩戴**，也请尝试眨眼、摇头等。申请人多次尝试验证后，如果活体测试成功，即使身份验证失败，系统也会接受您的申请。使领馆工作人员将根据情况安排视频面试。
除非APP明确提示，此步骤必须由申请人本人完成，不能由他人完成。如果其他人替您执行此步骤，您的申请将无法通过审核。
15.为什么我不能电子签名？
签名前，请点击“手写签名”框。签名框将进入横屏界面，然后您可以在弹出的签名框中签名。签名请使用中文正楷，请勿使用常用的英文、拼音或草书签名！您的电子签名将打印在您的新护照上。
16.我已经填写了所有申请信息，但无法点击“下一步”或“提交”按钮。为什么？
您可能错过了任何必填字段。请从头到尾仔细检查是否有遗漏的必填字段。
17.提交申请后我还可以修改所填写的信息吗？
一旦您的申请提交，就无法修改。如果您发现所填写的信息有误，请及时在线取消订单并重新提交申请。如果无法在线取消订单，请联系驻加拿大使领馆退回您的申请。申请退回后，需要重新提交申请并重新排队。因此，在提交之前，请仔细检查您提供的所有信息，确保其真实、准确、完整，以免延误您的申请。
18.申请提交后可以撤回吗？
如果您提交申请后发现信息填写有问题或暂时不需要处理，您可以在“我的订单”中点击“取消订单”。建议您不要频繁取消订单。如果您在30天内取消订单总计3次，将会影响您再次提交新订单的能力。
19.为什么系统提示我预约视频会议？视频会议需要提前准备哪些材料？
根据要求，如申请人为未成年人、护照遗失、身份验证未通过，或使领馆认为有必要通过APP进行面谈的其他情形，有关使领馆或领馆将通过APP通知申请人视频面试事宜。
收到视频通知后，请按要求预约在线视频时间，准时上线取号，等待领事官员致电，并接受在线采访。具体流程为：申请人在预约时间点击订单中的“视频会议”按钮进入取号大厅，系统将自动为您取号。成功取号后，您可以查看您当前的排队位置以及当前在线面试窗口的数量。当轮到你接受在线面试时，APP会弹出通话界面，点击接听。为了防止号码被传递，请保持前端APP运行并等待来电。
视频会议时，需根据您的情况出示相关证件原件申请状态；16岁以下的申请人必须与代表您提交申请的父母或法定监护人进行视频会议。请务必提前准备好相关文件原件。
20.如果我不小心错过了视频会议，如何重新安排时间？
错过视频会议将影响您的申请进度。建议您提前设置闹钟并做好准备。如果您错过了视频会议，请在APP“我的订单”中重新预约。
3.邮寄问题
1.什么时候寄送实物材料？
完成信息填写、订单提交等步骤后，您应随时关注您的订单状态信息。如果您看到APP上的订单状态变为“审核中”，请尽快发送申请材料。驻加拿大使领馆收到您邮寄的实物材料后将尽快处理您的申请。
2、我需要邮寄哪些材料到使领馆？
1）您通常需要邮寄以下材料：
(1)旧护照或旅行证件原件。如果您申请了多份证书，请提供最近一次证书的原件。
(2)纸质照片2张。仅适用于申请旅行通行证或上传照片时不符合要求的人。照片必须与您在APP中上传的电子照片版本相同。
打印或工整手写的申请单号和申请人姓名。
(4)付费快递回邮信封。
回邮信封上必须完整填写收件人和寄件人的地址。请使用具有追踪功能的快递信封来跟进邮寄状态。请尽量每人使用一个回邮信封，以免漏寄；若多人使用同一个回邮信封，如发生漏寄，使领馆将不承担责任。
(5)现金汇票(MoneyOrder)。请确保金额准确且收款人为中国驻加拿大大使馆，否则无法完成付款。
2）如申请人为未成年人、港澳台居民或正在申请海牙认证，请登录驻加拿大使领馆官方网站查看《申请护照旅行证须知》。
3）如有其他特殊情况，驻加拿大使领馆将另行通知您。
3.我可以选择递交文件或到使领馆领取文件吗？
4.驻加拿大使领馆的邮寄地址是多少？
请登录驻加拿大使领馆官方网站查看邮寄地址。网址：
邮寄材料前，请在信封上注明“护照申请”或“旅行证申请”。
4.养老金资格认证
1、通过APP申请养老金资格认证失败。是什么原因？
通过APP申请养老资格审核认证的基本前提是在境内办理退休手续，取得养老金缴费账户，并按月领取养老保险待遇，即当地社保部门已拥有您的养老金资格。文件或记录。如果您刚刚达到退休年龄，或者符合退休年龄但从未申请过，应先向原工作单位或当地社会部门咨询办理退休和养老金领取手续。
如果您满足上述基本条件，您就可以按要求在APP中填写准确、有效的个人信息，并完成人脸识别、提交申请等操作。
如果您符合基本要求，但仍无法通过APP在线申请，建议您直接咨询国内人力资源和社会保障部门，或通过电子邮件联系驻加拿大使领馆。
2.成为加拿大公民后，可以通过APP申请养老金资格认证吗？
根据相关规定，退休人员入国后仍可享受相关退休福利。但目前外籍申请人在APP中申请养老金资格审核时，可能会因身份验证问题导致申请失败。因此，已成为外籍人士且符合领取证书条件的申请人，仍可通过传统方式向驻加拿大使领馆申请纸质认证。
3、养老金资格首次审核成功后，以后还需要再次审核吗？
原则上每年需要认证一次。首次申请成功后，APP会保存历史申请信息，再次申请时无需重新输入相关信息。
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